Yoğun rekabet ortamında işletmeler için müşteri odaklılık hızlı karar alma ve yenilikçi yaklaşımlar hayati önem taşımaktadır. Bu kitap Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile pazarlama arasındaki sinerjiyi ele alarak bu iki iş felsefesinin nasıl birbiriyle uyum içinde çalışabileceğini kapsamlı bir şekilde incelemektedir.
TKY'nin kavramsal çerçevesi temel ilkeleri modelleri ve kalitesizliğin maliyeti gibi unsurlardan müşteri değeri pazar odaklılık ve yenilikçilikle olan ilişkisine kadar geniş bir perspektif sunan bu eser; pazarlama bilgi sistemleri ve pazarlama karması bağlamında TKY'nin işletmelere sağladığı kazanımları ayrıntılı olarak ortaya koymaktadır.
Akademisyenler öğrenciler ve iş dünyasının profesyonelleri için rehber niteliğindeki bu kitap rekabet avantajı sağlamak isteyen tüm işletmeler için vazgeçilmez bir kaynak sunmaktadır.