Güven tüm ilişkiler için temeldir. Bu Kitap şu konularda yardımcı olacak:Doğruyu söylemede. Bu güven VE ilişkilerin en önde gelen unsurudur. Söylediğini yapmada. Bu güvenilir ve inanılır olmak için bir testtir. Düzenli bir şekilde iletişim kurmada. Bu sizin sorumluluk sahibi olduğunuzu bundan da öte önemsediğinizi gösterir. Ürününüz ve verdiğiniz hizmeti ötesinde değer yaratmada. Başkalarının daha başarılı olması için yaptıklarınızın karakterinizin bir göstergesidir. Zaman uymada. Zamana uymak karşısındaki kişinin zamanına saygı duyduğumuzu gösterir. Arkadaş canlısı olmada. Gülümseyen insanlar açık iletişime götüren geçişlerdir. Samimi olmada. Bu yaptığınıza inanmak yaptıkğınız işi sevmek ve başkalarını önemsemekten doğar. İçten teşekkürlerinizi göstermede ve dile getirmede. Hizmet etme fırsatı bulduğunuz için minnetkar olun. Tutarlı olmada. Güvenin bu unsurunun uzmanlaşması en zor olanı olduğunu düşünüyorum çünkü bu unsur diğer tüm unsurları bir araya getirmektedir.