Genel amacı telefon iletişimlerini daha etkin bir şekilde gerçekleştirebilmek için yol göstermek olan kitap özellikle sekreterlerin örgütün dışa açılan bir penceresi olarak konuşmalarıyla örgüte olumlu bir imaj kazandırmada yardımcı ve varolan imajı korumada destek olabilecekleri anlayışıyla hareket etmektedir. Bu nedenle kitapta yazılanların; sadece telefona bakmak değil telefonu etkili kullanmak kendi imajına çalıştığı örgütün imajına ve sekreterlik mesleğine olumlu katkıda bulunmak isteyen herkese yararlı olacağı düşünülmektedir.