Sağlık hizmeti sunan her kurum veya kişinin iki ana amacı vardır. Bunlardan birincisi mümkün olan en yüksek kalitede hizmet sunmak ikincisi ise bu hizmeti mümkün olan en düşük maliyetle sunmaktır. Sürekli Kalite İyileştirme (SKİ) veya Toplam Kalite Yönetimi (TKY) maliyet ve kalite arasındaki geleneksel çatışmayı yok ederek hem etkililik hem de verimliliği artırma umudu verdiğinden sağlık kurumlarının varlığını sürdürmesi için gerekli olarak görülmektedir. SKİ artan rekabet ortamında rekabet edebilmenin bir yolu olarak da görülmektedir. Bu kitapta Sürekli Kalite İyileştirmenin "sağlık hizmetlerinde" ne ifade ettiği nasıl uygulanabileceği karşılaşılan güçlükler ve çözüm önerileri irdelenmektedir.