Bir markayı sıradan bir üründen ayıran şey nedir?Randall hızla büyüyen hizmet sektöründe ve endüstriyel pazarlarda da en az reel sektördeki kadar önem kazanan bu soruyu bütün yönleriyle ele alıyor. Marka planlaması ve lansmanı için pazarlamacılara sağlam gerçekçi ve yararlı bir çerçeve çiziyor.Günümüzün sıkışık ve değişken pazarları kısa dönemli hedefler uğruna marka değerinin hasara uğratılmasına yol açan baskılar yaratıyor. Randall pazarlamacıları bu baskılara karşı uyararak bir markayı marka yapan şeyin yenilikçiliğe ve kaliteye yapılan yatırımlarla müşteriye üstün değer sunmak ve pazarın değişen gereksinimlerine cevap verebilmek olduğunu hatırlatıyor.